Pomoč brez čakanja

Stopite v stik z ekipo Wyns Casino

Ekipa je dosegljiva 24 ur na dan, 7 dni v tednu, prek klepeta, e-pošte in telefona.

Pišite podpori Licenca ALSI-337702

Izplačano danes

844,973 €

6,776 Igralcev zdaj

Licencirano 2016Anjouan Offshore Finance Authority, licenca ALSI-337702, revizije iTech Labs in SIQ

Izplačila v 4 minutahPovprečen čas izplačila 4 minute, tedenski obseg 38M €, maks. dvig 83.000 €

Zaščita podatkovTLS 1.3 šifriranje, reševanje sporov prek iTech Labs, Trustpilot 4.9 (4.842 ocen)

Vaš najhitrejši stik

Kje vas čaka človek?

Uporabno, ko se vprašanje ne more čakati do jutri.

Hitri odgovor v živo

Najbolje za hitra vprašanja in tehnične težave; odgovor običajno pride v dveh minutah, ves dan in vso noč.

Odprite klepet

Ko imate dokumente

Primerna za dokumente in podrobnejše zadeve; sporočilo pošljete na [email protected], odgovor pa običajno prejmete v osmih urah.

Pišite

Nujni klic v živo

Najboljši za nujne primere in zapletene račune; pokličite +386 1 919 73 44 po srednjeevropskem času, javijo se v približno eni minuti.

Pokličite

Ko ste iz Slovenije

Wyns Casino za slovenske igralce

Enaka ekipa, ki spoštuje vaš jezik in vaš časovni pas.

Kako do nas

Telefon+386 1 919 73 44

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-337702

Pomoč

Pomoč pri igrahNacionalni inštitut za javno zdravje, Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, Register izključenih igralcev

Kaj imejte pri roki pred pogovorom?

Preden se oglasite, pripravite teh pet podatkov, da ne boste izgubljali časa.

uporabniško ime ali e-poštni naslov računa
številka transakcije ali ID igre
znesek v evrih in datum
zaslonska slika sporočila o napaki
kratek opis, kaj ste pričakovali

Šest oddelkov

Ne pošiljajte vsem po vrsti

Po branju boste vedeli, na kateri naslov poslati svoje vprašanje.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Ko potrebujete odgovor zdaj

Ko vas nekaj doleti sredi noči

Enaka pravila veljajo ob delavnikih in ob koncu tedna, saj ekipa dela neprekinjeno.

Klepet

Klepet, urnik24 ur na dan, 7 dni v tednu

Klepet, prvi odziv2 minuti

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovor8 ur

Telefon

Telefon+386 1 919 73 44

Telefon, čakanje1 minuta

Ko igra postane preveč, pomoč ni pri nas

Pri težavah z igranjem na srečo pomagajo neodvisne ustanove, ki niso povezane s kazinom. Tam dobite pogovor, nasvet in podporo tudi takrat, ko začetek ni bil povezan z nobenim ponudnikom iger na srečo.

Nacionalni inštitut za javno zdravje. Nudi javnozdravstvene informacije o tveganjih igranja in usmerja k lokalnim oblikam podpore po vsej Sloveniji.

Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo. Ponuja strokovno zdravljenje odvisnosti od iger, vključno s svetovanjem in programi za svojce.

Register izključenih igralcev. Vodi seznam izključenih igralcev, ki ga uporabljajo ponudniki, in pomaga pri trajni izključitvi iz igranja.

Sedem odgovorov na kratko

Krajše poti do odgovora, manj čakanja

Po branju boste vedeli, kaj povedati agentu in kdaj se obrniti drugam.

registracijaKdaj me bodo na podpori prepoznali?+

Agent vas prepozna po e-poštnem naslovu, s katerim ste se prijavili, in po imenu ter datumu rojstva. Gesla ne potrebuje in ga ne sme zahtevati. Če pišete s podpornega naslova, odgovor pride v osmih urah, telefonski klic pa je rešen v minuti.

registracijaKam se pritožim, če odgovor ni bil v redu?+

Najprej odgovor zahtejte od agenta in ga prosite za posvet z nadrejenim. Če ostane nedorečeno, pošljite prijavo na [email protected] z opisom in številko pogovora. Če se tudi tam ne razreši, se obrnite na regulatorja, Anjouan Offshore Finance Authority.

registracijaZakaj bi sploh zaprl svoj račun?+

Zaprtje računa zahtevajte pri podpori, ki vam pošlje potrditev. Stanje na računu izplačajo na vašo običajno pot plačila, trajna izključitev pa ostane zabeležena. Zakaj kdaj to želite: ker se želite vrniti na stare navade brez izgube nadzora.

registracijaAli lahko pišem v slovenščini in dobim odgovor v slovenščini?+

Ekipa odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini. Lahko izberete kateri koli od teh jezikov in vas bodo razumeli. Slovenski igralci ponavadi pišejo v slovenščini in odgovor prejmejo v istem jeziku.

registracijaAli lahko preverjanje opravim pred prvim dvigom?+

Preverjanje dokumentov običajno traja devetnajst ur od prejema. Lahko pošljete osebni dokument in potrdilo o naslovu ter kopijo plačilne kartice že ob prvem vplačilu. Če se postopek ustavi, vam agent pove, kaj še manjka.

registracijaKaj če želim kopijo svojih podatkov ali njihov izbris?+

Če želite kopijo ali izbris svojih osebnih podatkov, pišite na [email protected]. Zahtevo obdelajo v skladu s predpisi o varstvu podatkov, izbris pa velja le za podatke, ki jih morajo hraniti po zakonu. Odgovor prejmete v osmih urah.

registracijaZakaj je podpora dosegljiva tudi ponoči?+

Podpora dela štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu, po srednjeevropskem času. Zakaj je to pomembno: težave se ne držijo delovnega časa, zato je ekipa dosegljiva tudi ponoči in ob koncu tedna. Klic vam odgovori v minuti, klepet v dveh.

Veste, s kom igrate

Podatki, ki jih lahko preverite sami

Ta pregled vam pove, kdo vodi igralnico in na katero licenco se lahko sklicujete.

Podjetje

Pravno imeWyns Casino LLC

Matična številka896137

NaslovBandar Salaam, Mutsamudu

Licenca

Nadzorni organAnjouan Offshore Finance Authority

Številka licenceALSI-337702

Pisni stik

E-pošta za pomoč[email protected]

Pritočba

Pot pritožbe pri Wyns Casino

Uporabite to pot, ko ste dobili odgovor, ki vaše zadeve ne razreši v celoti.

Opis dogodka s prilogami

Napišite na [email protected] in opišite, kaj se je zgodilo, kdaj ter katere številke transakcij so vpletene. Priložite zaslonske slike, da ekipa vidi enako sliko kot vi.

Katero številko hraniti?

Povprašajte, kdaj lahko pričakujete odgovor, in zabeležite referenčno številko, ki jo prejmete. Brez te številke se bo vsak nadaljnji pogovor začel znova.

Prehod na nadrejenega

Če rešitev še vedno ni prava, prosite, da zadevo prevzame nadrejeni. Ekipa podpore nikoli ne zahteva vašega gesla, zato ga ne pošiljajte niti v pritožbi.

Wyns Casino in nadzornik

Ko so možnosti znotraj igralnice izčrpane, se obrnite na Anjouan Offshore Finance Authority in navedite licenčno številko ALSI-337702. Pritožba tam dobi svojo sled in rok.